Em acordo com o Art. 49. do CDC – Código de Defesa do Consumidor, que relata que “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Solicitação de troca/devolução
A solicitação de troca ou cancelamento devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento por meio dos canais disponíveis ao cliente estando as condições descritas em nosso Termo de Garantia CLGO Importação
O produto deve estar na embalagem original e no mesmo estado físico que foi adquirido, com DANFE, manual e todos os acessórios. Constatada qualquer divergência ou indício de mau uso, fica a critério da empresa aceitar ou não a solicitação de troca ou devolução/cancelamento. Para entregas para fora de Manaus, a coleta será realizada pelos Correios ou Transportadora sem custo adicional ao cliente.
Canais de Atendimento ao Cliente
2.1. CAB – Central de Atendimento CLGO Importação por meio do telefone (11) com tarifa local. Horário de funcionamento Central de Atendimento – Seg à Sábado: 8h às 18h.
2.2. Fale Conosco: Por meio da criação de ticket.
TROCA
3.1. Conforme a legislação do consumidor, só realizamos troca em caso de vício ou defeito no produto, o qual deverá ser comunicado à CLGO Importação em até 7 dias após o recebimento. Caso o vício no produto seja identificado após o prazo de 7 dias, a assistência técnica autorizada deve ser contactada.
3.2. Ressalta-se que, para a realização da troca, o produto deve estar no mesmo endereço de entrega descrito no DANFE
3.3. O processo de troca será realizado através da Central de Atendimento pelo e-mail contato@patagoniarefrigera.com ou pelo telefone (11) 94847-9751. Ao enviar o e-mail, por favor, informe o seu CPF, número do pedido e motivo da troca. O prazo de resolução da troca é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição da empresa, para que o novo produto seja enviado ao cliente.
3.4. O cliente também poderá optar por realizar a troca/solicitação de troca diretamente em uma de nossa loja física situada em Guarulhos/SP.
DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
4.1. Em caso de arrependimento da compra, como constante no conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC e do Decreto nº 7962/13, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias a contar do recebimento, desde que o produto tenha sido adquirido no site ou televendas Patagonia.
4.2. O processo de troca ou devolução/cancelamento será realizado através da Central de Atendimento pelo e-mail contato@patagoniarefrigera.com ou pelo telefone (11) 94847-9751. Ao enviar o e-mail, por favor, informe o seu CPF, número do pedido e motivo. O prazo de resolução é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição da empresa.
4.3. Tendo como exceção a devolução de produtos da modalidade de retirada em loja parceira CLGO Importação, que deverá iniciar com a entrega do produto no mesmo local que foi retirado. Ao entregar o produto, por favor, informe a nota fiscal e o motivo. E após a entrega no parceiro, caso queira acompanhar seu processo de devolução, abra um Ticket de atendimento ou entrar em contato com nossa central
Retorno do Produto
5.1. Produtos entregues pela transportadora: A Central de Atendimento CLGO Importação aciona a transportadora para que retorne a residência do cliente para coleta do produto e reenvio para o revendedor.
5.2. Produtos entregues pelos correios: A Central de Atendimento CLGO Importação fornece o número da autorização para o cliente realizar a postagem em uma agência dos correios mais próxima de sua residência.
5.2.1. Recomenda-se que o cliente informe o código de rastreamento do correio após a realização da postagem.
5.3. Entregas nos Municípios do Amazonas, Roraima e Pará, o cliente será orientado pela central de atendimento a destinar o produto no mesmo local da entrega (embarcação, stand ou resgate na residência).
5.4. A logística para retorno do produto é gratuita e não tem nenhum tipo de custo ao cliente.
5.5. Nas regiões onde a entrega é realizada na residência do cliente pelo transporte próprio CLGO Importação, a coleta do produto é realizada pelo caminhão da CLGO Importação portador da nota fiscal de devolução onde constará os dados do produto a ser coletado pelos colaboradores CLGO Importação, nesta modalidade o cliente receberá o comprovante de resgate no ato da coleta.
5.6. O cliente que preferir poderá dirigir-se até uma de nossas lojas portando o produto para o recebimento pelo auxiliar de logística da loja onde efetuou a devolução do produto.
CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DA ENTREGA
6.1. Utilizada no cancelamento por questão de validação de dados com o cliente ou quando houver crédito, um e-mail será enviado ao cliente solicitando os dados bancários ou autorização para lançamento de crédito em vale-crédito.
6.2. O cliente precisará responder por e-mail autorizando a CLGO Importação realizar o processo de ressarcimento.
6.3. O cliente pode solicitar o comprovante de depósito que deve ser verificado junto ao Departamento de Tesouraria para posterior envio ao cliente por e-mail.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
7.1. A restituição dos valores pagos será na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
7.2. Em caso de devolução/cancelamento, para compras realizadas com cartão, o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. A responsabilidade da empresa é comunicar imediatamente a administradora, a qual efetuará o estorno conforme sua própria política.
7.3. Compras via boleto ou débito em conta, a devolução será realizada em depósito bancário na conta do cliente que fez o pedido, via depósito bancário, somente na conta do(a) comprador(a) que fez o pedido. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição da CLGO Importação.
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